Agent eller workflow: begynderens dyreste valg

Omkring 90% af en begynders opgaver er workflows, ikke agenter. Vi lærer at vælge efter reglen 'en agent – kun når stien ikke kan skriptes på forhånd, men fremskridt kan tjekkes': eskaleringsstigen fra chat til agent, en ærlig sammenligning af omkostninger og forudsigelighed og en klassificeringsøvelse på 8 opgaver.