Agente o flujo de trabajo: la elección más cara para el principiante

Alrededor del 90 % de las tareas de un principiante son flujos de trabajo, no agentes. Aprendemos a elegir según la regla «un agente, solo cuando la ruta no se puede programar de antemano pero el progreso se puede verificar»: la escalera de escalada de chat a agente, una comparación honesta de costes y previsibilidad, y un ejercicio de clasificación con 8 tareas.