Agent eller arbeidsflyt: nybegynnerens dyreste valg

Omtrent 90 % av en nybegynners oppgaver er arbeidsflyter, ikke agenter. Vi lærer å velge etter regelen «en agent — bare når veien ikke kan skriptes på forhånd, men fremdrift kan sjekkes»: eskalasjonsstigen fra chat til agent, en ærlig kostnads- og forutsigbarhetssammenligning, og en klassifiseringsøvelse på 8 oppgaver.