Диалоги: команды, кнопки и сценарии

Хороший бот ведёт пользователя, а не ждёт телепатии: команды в меню, кнопки вместо «напишите цифру», понятные сценарии. Разбираем главную сложность ботов — состояние: почему бот «забывает», на каком ты шаге, и как это лечится одной строкой в промпте. Проектируем диалог на бумаге и репетируем это в песочнице.